Política de Reembolso y Cambios
1. Productos del Catálogo General (Estándar)
Plazo de reclamación: El cliente dispone de 5 días hábiles tras la recepción de su paquete para solicitar una devolución o reclamación.
Condiciones de aceptación: Para que una devolución sea válida, el producto debe encontrarse en condiciones óptimas: limpio, con su etiqueta original y dentro de su empaque original.
Cambios de Talla: En caso de que el cliente desee realizar un cambio de talla en productos estándar, los gastos de envío (guía de regreso y nueva guía de envío) serán cubiertos en su totalidad por el cliente.
2. Excepción para Pedidos Personalizados (Servicio Estrella)
Debido a la naturaleza exclusiva y a la medida de nuestros productos personalizados, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en este tipo de pedidos. La única excepción a esta regla es la existencia de un defecto de fabricación evidente atribuible a DonConer.
3. Garantía por Defectos de Fabricación
En el caso poco probable de recibir un artículo con defectos de fábrica (roturas, fallas en costuras o errores técnicos en la impresión 3D), el cliente dispone de 5 días naturales después de la recepción del pedido para reportar la incidencia.
Responsabilidad: DonConer absorberá la totalidad de los costos de envío para la recuperación de la pieza defectuosa y el posterior reemplazo, siempre que se valide la falla de origen.
4. Métodos de Reembolso
Cuando una devolución sea aprobada por DonConer, el reembolso se ejecutará bajo el siguiente esquema:
Reembolso monetario: Se realizará exclusivamente a través de la misma pasarela de pago utilizada originalmente por el cliente (Stripe, PayPal o Mercado Pago).
Crédito en tienda: Como alternativa opcional, DonConer podrá ofrecer un "crédito en tienda" mediante un cupón electrónico canjeable en futuras compras, siempre que el cliente así lo prefiera y lo comunique por escrito al solicitar su reembolso.
